Du kan tjekke status på din ordre ved at indtaste din e-mailadresse, dit ordrenummer eller dit telefonnummer på denne side: Spor din bestilling

Det kan have to årsager:
1. Ordren sidder midlertidigt fast på vores kurertjenestes sorteringscenter.
2. Status opdateres ikke altid nøjagtigt af systemet.

I begge tilfælde er din ordre på vej, og vi tjekker den med et par dages mellemrum. I de fleste tilfælde er din pakke næsten hjemme på dette tidspunkt. Tager det virkelig for lang tid? Send os en e-mail, så vi kan spore din pakke.

info@cayana.dk

Send en e-mail til info@cayana.dk, hvis du ønsker at returnere din ordre eller få pengene tilbage.

Du vil modtage et svar inden for 24 timer, og dine penge vil også blive refunderet inden for 24 timer til den konto, du brugte til at afgive ordren.

Track&Trace-koden sendes normalt, når pakken har forladt sorteringscentret. Denne mail kan også ende i din spam-boks. Ikke modtaget? Hvis søgefunktionen på denne side viser, at din pakke er afsendt, er den sendt, og der går ikke lang tid, før du modtager den.

Behandlingstiden for hver ordre er 1-4 arbejdsdage. Herefter vil ordren blive afsendt. I nogle tilfælde er vi nødt til at sende produkterne fra vores lager i Norge. Disse ordrer sendes med båd. Så tager leveringen desværre lidt længere tid.

Desværre kan der altid opstå forsinkelser af forskellige årsager. Hvis der er en forsinkelse, kan du sende en e-mail til info@cayana.dk og få svar inden for 24 timer. Hvis din ordre går tabt, får du pengene tilbage med det samme.

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, levering eller vores service, så send en e-mail til info@cayana.dk.

Vi arbejder sammen om at finde en passende løsning inden for 24 timer.